Розпочав свою роботу контакт-центр Національної служби здоров’я України за коротким номером — 1677. Це перший в Україні подібний контакт-центр, який обслуговуватиме пацієнтів, лікарів та керівників закладів охорони здоров’я, а також відповідатиме на запитання представників органів місцевого самоврядування, безпосередньо причетних до реформування місцевих закладів охорони здоров’я.
Контакт-центр створений за світовими стандартами і відповідає міжнародним вимогам з надання інформаційно-довідкових послуг.
Голова Національної служби здоров’я Олег Петренко: «623 заклади первинної медичної допомоги країни уже уклали договори з НСЗУ і перейшли на нову систему фінансування. Лікарі отримали кращі умови праці і підвищені зарплати. У цих закладах обрали свого лікаря понад 12 мільйонів українців. Вони мають право на гарантований безоплатний перелік медичних послуг. Отже, за півроку діяльності НСЗУ виконала величезний обсяг роботи. І в цій роботі нам надзвичайно важливо отримувати зворотний зв’язок і від пацієнтів, і від лікарів. Саме для цього створений наш контакт-центр. Жоден дзвінок і звернення не залишиться без уваги, адже ми працюємо над тим, щоб зміни в медицині відбувалися перш за все на користь лікаря та пацієнта».
Відповіді на найбільш поширені питання будуть доступні цілодобово в автоматичному режимі. Подзвонивши в робочий час, можна буде поставити питання оператору. Всі запити, вирішення яких потребує додаткового часу, будуть реєструватися і скеровуватися у відповідні підрозділи НСЗУ для вирішення. Після розв’язання питання оператори передзвонюватимуть і надаватимуть повну інформацію про вирішення запиту. Дзвінки зі стаціонарних телефонів та мобільних операторів безкоштовні.
Ксенія АЛІСОВА.